Avis Clients ONLY

J’ai commandé un manteau et un pull. A l’arrivée du colis, il était ouvert et il manquant un article. Je refuse donc le colis du facteur.
Et la a ma surprise Only me rembourse seulement l’article présent dans le colis.
Or le facteur avait fait la notification que le colis était ouvert.
Malgré plusieurs relances , je n’ai aucunes réponse pour le remboursement .

Bonjour,
Il y a exactement 5 jours, j'ai commandé un bon d'une valeur de 50 euros via votre plateforme. Le site stipule une attente variant de 1 à 3 heures pour recevoir une réponse via mail, hélas je n'ai rien reçu. Par contre, j'ai bel et bien été débité de ladite somme le lendemain de la commande. Un mail a déjà été envoyé au customer service depuis 4 jours ouvrables et toujours pas de réponse. Comme je n'ai pas reçu de mail de ma commande je n'ai par conséquent aucun numéro de suivi... Pouvez-vous m'aider? Merci d'avance.

Le site internet ONLY a validé ma commande le 28 juin 2020. Cependant, il m'a envoyé un mail deux jours après pour m'informer qu'un article de ma commande n'était plus disponible.
Je leur ai demandé s'il était possible d'obtenir l'article manquant quand il sera disponible à nouveau ou si je pouvais être remboursée, mais ils n'ont jamais voulu m'écouter.
Les autres articles de ma commande sont bel et bien arrivés chez moi. Malheureusement, j'ai payé 22,49 euros pour un produit que je n'ai jamais reçu.